Via dit Support Call (webformulier) kunt u direct uw vraag of probleem aangeven.
O.a. kunt u daarbij ook direct een of meerdere bijlagen meesturen.
Wanneer u uw vraag op deze manier indient komt dit direct bij ons in het melding registratie systeem terecht en krijgt u daarvan binnen enkele minuten een bevestiging.
O.a. krijgt u dan een uniek meldingsnummer toegekend.
Wanneer u dit nummer heeft kunt u uw melding volgen via het klantportaal. O.a. kunt u snel de meldng opzoeken via het Overzicht meldingen scherm.
Het betreft
Maak hier keuze uit:
Kennisvraag: Heeft u een vraag m.b.t. tot de werking van een van onze producten, kies dan voor deze optie. Let op! We hebben een uitgebreide KnowledBase op het klantportaal. Onze knowledgebase bestaat o.a. uit FAQ's, Handleidingen en Release beschrijvingen. Wij adviseren u om daar te kijken of het antwoord op uw vraag te vinden is.
Probleem: Heeft u een probleem m.b.t. tot de werking van een van onze produkten, kies dan voor deze optie. Let op! We hebben een uitgebreide KnowledBase op het klantportaal. Onze knowledgebase bestaat o.a. uit FAQ's, Handleidingen en Release beschrijvingen. Wij adviseren u om daar te kijken of de oplossing van uw probleem al opgelost is in een van onze release beschrijvingen. U kunt dan direct zien of u een update van de software nodig heeft om deze oplossing te verkrijgen.
Wens: Heeft u een wens m.b.t. tot de werking van een van onze produkten, kies dan voor deze optie. Let op! We hebben een uitgebreide KnowledBase op het klantportaal. Onze knowledgebase bestaat o.a. uit FAQ's, Handleidingen en Release beschrijvingen. Wij adviseren u om daar te kijken of de oplossing van uw wens al opgelost is in een van onze release beschrijvingen. U kunt dan direct zien of u een update van de software nodig heeft om deze oplossing te verkrijgen.
Klacht: Heeft u een klacht dan kunt u dit ook aangeven met het Support call formulier. Kies dan deze optie.
Geef hier aan wat uw vraag of probleem is. Probeer dit zo beknopt mogelijk te houden, waardoor we snel begrijpen wat het probleem of de vraag inhoudt.
Let op!
In de nieuwste versie (verwacht begin April 2018), kunt u ook direct hier printscreens/plaatjes plaatsen. Dit kunt u doen door een printscreen direct te plaatsen of d.m.v. kopieer/plak methode. Zo kunt u direct hier (net zoals u een mail opstelt) uw verhaal compleet maken.
Maximaliseer optie. Hiermeer vergroot u het invoerveld voor uw verhaal. Zo heeft u een overzichtelijkgeheel.
Voorbeeld:
Pas plaatje aan Indien u een plaatje heeft geplaatst binnen uw verhaal, dan kunt u via deze knop de grootte van het plaatje wijzigen.
Daarnaast kunt u er ook (of nog steeds) voor kiezen dit als bijlage mee te sturen indien dat uw voorkeur heeft. Zie uitleg Bijlagen optie.
Let op! Van deze nieuwe versie kunt u ook altijd de meegestuurde bijlage of uw gehele verhaal (met plaatjes) bekijken bij uw melding.
Indien u in REMS in het scherm staat waar u een vraag over heeft, dan zouden wij het waarderen als u de F8 knop gebruikt. In het scherm wat dan verschijnt staat een modulecode onderin.
Deze kunt u in het ModuleCode veld invullen.
Op die manier is bij ons direct bekend om welk scherm de vraag gaat of in welk scherm er een probleem is.
Wanneer u vanuit REMS doorstart naar het Support call fomulier (via de Support knop), dan vult het klantportaal dit automatisch in!
Geef hier zo correct mogelijk aan vanaf wanneer het probleem zich voordoet. Hierdoor kunnen wij eventueel inzien of er b.v. rond die datum aanpassingen zijn geweest voor uw produkt.
Geef o.a. hier uw mailadres op. Dit mailadres legt het systeem bij de melding vast. Mailing m.b.t. tot de melding zal o.a. naar dit mailadres gestuurd worden.
Let op! Indien de contactpersoon:
bij ons niet bekend is als contactpersoon in ons meldingregistratiesysteem
of deze heeft geen 'rechten' om een melding aan te brengen Zijn wij genoodzaakt om eerst contact op te nemen om dit te verifieren. Daarna nemen wij de melding zo snel mogelijk in behandeling. (Dit i.v.m. onze ISAE certificering) Zie ook beschrijving contactpersonen.
Hiermee kunt u intern binnen uw bedrijf, andere personen op de hoogte brengen dat u iets meldt aan Kalshoven. Bij het versturen krijgt u als melder 2 mails. (zie Versturen).
Let op! De eerste bevestigingmail krijgen de door u hier aangegeven personen, ook. Kalshoven is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze mail. Dit is een gegeneerde mail met o.a. inhoud van wat u heeft ingevoerd bij het veld Bericht.
Voorkeur reactie: Via mail zult van ons communicatie ontvangen. O.a. een bevestingmails van het aanbrengen van uw vraag of probleem via dit formulier. M.b.t. van het veld Voorkeur reactie, is bij ons bekend dat:
u b.v. graag telefonisch contact wilt om eventueel uit te kunnen leggen wat u probleem of vraag is
of dat uw uitleg van ons verwacht via de telefoon.
Statusmails qua voortgang zal standaard altijd via de mail gebeuren waarmee we u op de hoogte houden van uw gedane vraag. Uiteraard kunt u de voortgang ook online via het klantportaal blijven volgen. Zie Overzicht meldingen.
Lukt niet Dan verschijnen de velden rood omrand, indien deze niet of niet correct zijn gevuld
Lukt wel Dan krijgt u 2 bevestigingsmails:
De eerste bevat de inhoud van wat u heeft verstuurd (deze versturen we ook naar degene die u heeft aangegeven bij Verstuur kopie).
De tweede bevat o.a. het unieke meldingsnummer waarmee uw vraag of probleem in ons registratie nummer is vastgelegd. M.b.v. dat nummer kunt u o.a. de voortgang volgen via het Melding scherm.
